מהו תקן ISO 9001?

תקן ISO 9001 הוא תקן בינלאומי לניהול איכות, המבוסס על גישה תהליכית וניהול סיכונים, שמטרתה להבטיח תפקוד ארגוני יעיל, בקרה על תהליכי עבודה, שיפור מתמיד ושביעות רצון לקוחות.

התקן מחייב הגדרה ברורה של תהליכי הליבה בארגון, הגדרת אחריות וסמכויות, ניהול מדדים וביצועים, טיפול בחריגות, הפקת לקחים ושיפור איכות השירות והמוצר לאורך זמן. יישום התקן מחזק את תרבות האיכות בארגון ומאפשר שקיפות, עקיבות ושליטה טובה יותר בתהליכים התפעוליים.

הקמת מערכת ISO 9001 כוללת:

1 מיפוי והגדרת תהליכי הארגון
2 ניהול סיכונים והזדמנויות
3 הגדרת מדדי איכות ובקרה
4 ניהול חריגות ופעולות מתקנות
5 ביצוע מבדקים פנימיים
6 סקירת הנהלה ושיפור מתמיד

תהליך הליווי וההסמכה

הליווי מתמקד בבניית מערכת ניהול איכות ישימה ומותאמת לארגון. בתחילת התהליך מבוצעת בדיקת פערים והגדרת תהליכי ליבה, תחומי אחריות וממשקי עבודה.

בהמשך נבנים נהלים, הוראות עבודה וטפסים המשלבים מנגנוני ניהול סיכונים ומדדי ביצוע. במסגרת הליווי מבוצעים מבדקים פנימיים והכנת הנהלה לסקירה, עד למבדק הסמכה חיצוני וקבלת האישור.